Política de Troca de Mercadorias
Na Tokonoma, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso precise trocar um produto adquirido em nossa loja, siga as diretrizes abaixo.
1. Condições para Troca
A troca de mercadorias será aceita nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação;
Produto diferente do que foi solicitado no pedido;
Troca por tamanho ou modelo (mediante disponibilidade de estoque).
Para que a troca seja efetuada, o produto deve estar:
Sem sinais de uso, com a embalagem original intacta;
Acompanhado da nota fiscal;
Dentro do prazo estipulado para solicitação de troca.
2. Prazo para Solicitação
O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
3. Como Solicitar a Troca
Para iniciar o processo de troca, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [seuemail@tokonoma.com.br] ou pelo WhatsApp [seu número]. Informe os seguintes dados:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca;
Fotos do produto, caso haja defeito.
Após a análise da solicitação, nossa equipe entrará em contato com as instruções para a devolução do item.
4. Custos de Envio
Se a troca for motivada por erro no pedido ou defeito do produto, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.
Caso a troca seja por tamanho ou modelo, o custo do frete será por conta do cliente.
5. Produto sem Disponibilidade em Estoque
Se o produto desejado para troca não estiver disponível, o cliente poderá optar por:
Um vale-compra no valor do item trocado;
A substituição por outro produto de mesmo valor;
O reembolso do valor pago.
6. Considerações Finais
Reservamo-nos o direito de recusar trocas que não atendam às condições mencionadas acima. Caso o produto enviado não esteja em conformidade, ele será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos à disposição para oferecer o melhor suporte possível!
Equipe Tokonoma